November 5, 2020
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GIULIA BIGARO, VITTORIA GOZZOLI
Respectively Experience Designer and Interior Designer at Il Prisma

Il futuro ruolo delle filiali e del retail banking (en) The future role of the bank branch and retail banking

Il futuro ruolo delle filiali e del retail banking

L’innovazione del settore retail banking punta da anni sul miglioramento delle infrastrutture digitali a supporto di servizi nuovi ed efficienti per gli utenti.

Oggi, più che mai, la banca fisica si trova ad affrontare nuove trasformazioni, dovute in primis da un inaspettato periodo storico che ha intensificato i bisogni della clientela, ma anche da un mercato sempre più competitivo data la nascita di numerose challenger banks di natura digitale, preferite dalle generazioni più giovani.

Questo articolo pone l’attenzione sulla futura trasformazione delle filiali e, in particolare, sul futuro ruolo della filiale fisica che, nella nostra visione, deve passare da essere un punto di riferimento per le transazioni a essere un punto di riferimento relazionale, dove gli utenti possono vivere esperienze bancarie coinvolgenti.

L’articolo riporta inoltre alcune informazioni chiave tratte dall'intervista a Morten Olsen, Independent consultant e former Head of Branch Network and ATM development – global, Nordea..

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(en)

The future role of the bank branch and retail banking

For years, the innovation of the retail banking sector has been focusing on improving digital infrastructures to support new and efficient services for users.

Today, more than ever, the physical bank is facing new transformations, primarily due to an unexpected historical period that has intensified customer needs, but also due to an increasingly competitive market given the birth of numerous challenger banks of digital nature, preferred by the younger generations.

This article focuses on the future transformation of the branch, with a particular emphasis on the future role of the physical branch which, in our vision, must switch from a transactional point of reference to a relational one, where users can live engaging banking experiences.

The article also highlights the key insights gained from the interview to Morten Olsen, Independent consultant and former Head of BranchNetwork and ATM development – global, Nordea..

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